Orwell nous l'avait bien dit.

Publié par frr sur 22 Février 2023, 19:32pm

Catégories : #billet, #humeur, #enseignement

A tant vouloir contingenter l’humain en lignes et en colonnes bureaucratiques, à tant vouloir évaluer le relationnel comme on planifie une production à la chaîne, à tant vouloir chiffrer, anticiper, contrôler, débriefer, on perd l'objet. Or l'objet, l’humain, n'est justement pas objectivable : investissement, empathie, partage, transmission, disponibilité, écoute ne sont pas des données qui se laissent enfermer en camembert. Leurs maitrises et effets, eux, s'infiltrent à long terme : observance des soins, réussite scolaire, fluidité et sécurité dans les espaces publics, respect et intégration des règles. Nous en bénéficions tous, nous savons tous, au moins intuitivement, que tout service, toute consultation, tout rendez-vous administratif, organisé dans le calme, avec respect, avec la possibilité de questionner ou de renseigner, dans une durée adaptée à chaque situation, permet de prendre en charge les inquiétudes particulières, de satisfaire les demandes, de rassurer, d’expliquer, de désamorcer les conflits par une parole professionnelle… Faute d’admettre ce paramètre humain dans chacun des « services publics » qui nous sont indispensables dans nos quotidiens, incidents et violences continueront d’émailler nos actualités parce que ces cadres administratifs, imposés et hors-sol contiennent la pression et, finalement, explosent.

Plus on quantifie, plus on qualifie, moins on maîtrise. Orwell nous l'avait bien dit.

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